近日，有司机向滴滴反应，好预约单都被“外挂”抢走了。还有乘客表示，自己人在北京，为什么会有一笔深圳的订单需要支付？
“外挂”和不明订单，都是因为平台上存在的“作弊”行为。平台上的作弊还包括信息被占用、账号被盗、叫车发现司机“人不符”(驾驶员与注册信息不一致)等等。
9月26日，滴滴上线第五期有问必答，重点聚焦司机和乘客关心的作弊问题。
滴滴业务安全负责人、反作弊专家北海表示，平台上出现的作弊问题大部分都是由黑产（黑色产业链）造成的。网约车黑产市场规模超过10亿元。在巨大利益诱惑下，少数不法分子会恶意制作、经营、传播各类作弊器工具，“帮助”司机作弊、绕过平台安全审核或让低口碑值的司机接“好单”，或利用恶意木马、短信劫持等技术手段去盗取用户打车账号甚至个人信息，从事“刷单”诈骗。
北海举例，前段时间，有一位司机师傅向平台投诉账号被盗、信息被恶意篡改。他和同事调查后发现，这名司机之前通过第三方渠道购买过一款“抢单神器”，虽然安装后发现软件无效马上就卸载了，但这个“抢单神器”其实植有恶意代码，安装时就非法获取了司机的手机权限，故意盗取了司机的账号、修改了相关信息。
对于打击黑产，北海解释，滴滴自2015年就成立了打击黑产专项作战团队，对内构建了交易环节全链条的风险识别和防控体系，对外搭建了多元合作共建体系，由上百名技术专家全力研究反作弊策略并持续联合警方线下打击黑产团伙。
2019年以来，滴滴已配合全国警方办理黑产案件20宗，抓捕279名犯罪嫌疑人；联合第三方平台处理了549件作弊器与其他违规服务商品，封禁了707个黑产传播账号；对使用作弊器的8万多人次司机不同程度地停止服务。
北海提醒，为了大家的人身和财产安全，也请大家注意保管个人身份及账号、密码、验证码等相关信息；不点击不明链接；乘车前仔细确认驾驶员与注册信息是否一致。
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