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从零到滴滴:一名司机的三年驾龄感悟

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我还记得第一次上车的场景,手忙脚乱地调试导航,不敢跟乘客交流,心里慌得厉害。那时候,滴滴驾龄刚起步,我的心态也不成熟,总觉得每个乘客都可能带来机会,却没想过为何总有乘客投诉。

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三年转眼过去,我在和各种人打交道的过程中慢慢地成长起来。“同理心”这个词,我也是在网上慢慢学到的。遇到乘客不愉快,不要动怒,设身处地为他人着想,尽量以他人的角度思考。买上几样小点心,多和乘客聊几句,或许就能让自己的服务感染到乘客,同时也能获得更多的好评。

驾驶技能,当然还要持续提高。很多人可能都有过“加油不欠,只差半格”的体验,但是三年的时间,还是见证了我的进步。每天下班前总会检查车辆清洁和安全状态,参加驾管部门的安全教育,同时也不断问自己:能不能再慢些,再安全些?

从零到滴滴,这份工作的本质就是服务。服务行业的“黑科技”并不是什么高大上的东西,而是我们要做好的基础,比如熟练地使用导航软件、礼貌地与乘客交流、三拜九服地排队等等。三年的时间,让我感悟到,服务行业最重要的是自我修炼,不断地完善自己的内心状态、态度和能力,才能不断进步,一步步提升自己的服务品质。

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