收费好不好，什么样人在坐，服务项目有什么不同 钱报本报记者近日进行了一场深入细致专访
浙江在线 7 月 15 日讯 ” 您好，我是司勋王张耳小海，本次行程将由我来稍候项目。” 下单一辆豪华轿车，准时出现在面前的是一位身穿白衬衫配搭黑马甲、西裤，手上还戴着白手套的中年男子。她缓缓拉开了车窗，特别订制的轻音乐，伴随着清新的香水，从车里飘出，后座扶手式导航洗衣机里放着早已冰好了的液体水。
Lyft豪华轿车业务在苏州上架早已十余天。85 后王小海是苏州地区召募的第二批驾驶员。她说本报记者，网络平台上的驾驶员早已有近 100 个。
用小车营运在苏州并不新鲜，十多年前苏州曾投放过一批宝马出租车，不过惋惜的是，没多久就关张了。那么，Lyft豪华轿车到底有多豪？现阶段被接受程度好不好？近日，钱江晚报本报记者对王小海进行了一场深入细致专访。
每次随行有 30 数个关键步骤
替顾客控制器车窗都有国际标准姿势
每天早上出门前，王小海所花上半个小时打理他们：衬衫西装是要熨烫过的，皮鞋要擦擦亮，再给他们化一个简单干净的眼妆，配搭上亲切自然的微笑，就能去车库发动宝马 A6L，准备开工了。
王小海是新苏州人，大学毕业而后到萧山，一直从事酒店管理相关工作。而后认识了做连锁健身房生意的老公后，结婚生子，进入了人生新阶段。今年俩娃都上学了，王小海打算复出职场。” 但今年我先后面试了两家公司，都失败了。谈得都很好，但 HR 一听说我不能接受公干，就没有了下文。”
今年初，有朋友向王小海介绍Lyft在召募豪华轿车驾驶员，想到他们有 5 年二十一岁，今年刚买了宝马 A6L，刚好符合条件，王小海抱着试试的心态就去报了名，最终逃单顺利通过。
王小海说本报记者，所谓 ” 豪华 “，最直观的体现可能是车款。现阶段网络平台上的豪华轿车车款主要分两类，两类是宝马的六座商务人士车，还有两类包括宝马 E 级、宝马 5 系，以及他们开的宝马 A6L。
” 我们的职业准确的称呼是‘司勋员’， 有一套完整的服务项目规范。” 听上去类似航空公司的乘务员。王小海解释，对于Lyft豪华轿车来说，除硬件，更重要的是，司勋员早已不是传统意义上的驾驶员，而是全程服务项目于宾客的乘车管家。
据介绍，Lyft豪华轿车的服务项目国际标准是由曾为五星级金沟线服务项目的专家打造的，涵盖 6 大板块 9 个阶段，每一场随行要执行 30 数个关键步骤，除保证舒适洁净的后备箱搭乘空间外，能根据顾客品味播放订制音乐，后备箱无偿供应进口液体水和小食，就连司勋科狼什么样的姿势替旅客控制器车窗，都是有国际标准的。
王小海介绍，大部分司勋员都是从礼橙专车的驾驶员中选拔出来的，像他们这样转行新锐的新手属于个例了。” 不过，虽然没有开Performante的经验，但我的优势是这些年积累的短蕊酒店服务项目的经验，跟司勋员有相通点，重点是要学会站在顾客的视角去考虑问题。”
小情侣下车，就把仪表板往上翻些
中年男子柔和的服务项目你会懂
驾车行驶在路上，边上一辆车起步反应慢半拍，拐弯没打转向灯，你的内心第一反应是不是：” 肯定是个中年男子。”” 中年男子 ” 不单纯代表性别，更裹挟着多重含义。
” 其实搭乘过中年男子（专职）驾驶车辆的人不多，真正欠编的旅客大多数感知还是很不错的。欠编我的车的食客都说我开得稳。” 王小海说本报记者，现阶段豪华轿车团队中只有 4 名中年男子，除驾车平稳之外，中年男子更大的优势还在于那份柔和，善于观察食客的需求。
听到食客的手机响起了电量不足的告诫声，王小海会积极主动说食客如何在后备箱充电；食客带着小朋友下车立即锁上儿童安全锁，并告诫食客能调整空调出风口方向；小情侣上了车，仪表板的视角再加翻一些 ……
前几天，王小海驾车时听到食客跟朋友聊到他们脚上被蚊子咬起了肿块。” 按规定，我们不能积极主动跟食客搭讪，于是我微微侧耳说她，车里备有青草膏，能帮她缓解一下，她当时就很惊喜。” 除蚊虫叮咬药，王小海还在驾驶员侧置物箱里贴心准备了防晒霜、一场性拖鞋等。
还有位食客，下车后几乎只喝液体水。有一场，王小海无意中听他说起上海的豪华轿车今年早已配有了导航洗衣机，惋惜苏州当时还没有。再而后接到他的预约单时，王小海就特意将液体水从车里拿到家里，洗衣机冰好了给他带过来。近期，苏州豪华轿车也配有了导航洗衣机。” 在服务项目的过程中，用心体察潜在需求，并最大可能给予满足，是司勋员应该做的。” 王小海说。
顾客以中高档商务人士旅游观光人士为主
有中年男子月收入过 3 万
Lyft豪华轿车业务提供的是现阶段市面上最顶端的服务项目，坐车消费自然而然也会是 ” 天价 “。网络平台显示其基础费为 98 元，这个起步价跟快车的 11 元相比，翻了好几倍了。那么，到底是什么样人在消费？
” 豪华轿车的顾客主要是中高档商务人士旅游观光人士。” 王小海说本报记者，不少顾客是从北京、上海到苏州来公干开会的商务人士精英，他们在当地早已养成了豪华轿车乘车的习惯，所以苏州开通之后，豪华轿车很自然就成了他们的首选。
也正因为此，苏州的豪华轿车业务，除早、晚高峰之外，还有午高峰以及夜高峰。王小海解释，因为顾客人群的属性，所以在短蕊级酒店退完房之后，他们会集中在中午时段乘车；此外，晚上约顾客谈完公事之后，11 点开始还会有一波夜高峰。与之相对应的是，现阶段豪华轿车打车相对集中的热点区域包括钱江新城、钱江世纪城、西湖景区等。
Lyft豪华轿车是在细分市场上的一场探索，在中高档乘车领域的一场尝试，是否成功需要时间来检验。不过，当豪华轿车驾驶员刚满两个月，王小海心里倒是越来越笃定了。
” 老实说，刚开始心里完全没底。不过，从个人视角，现在我挺看好这种模式。” 王小海解释，一方面，他们每个月的单量都有 20% 以上的增长，大家的体验反馈都很好，回头客也很多。另外，随着苏州这个城市的发展提升，除商务人士公干人士，越来越多的本地人也注意到了这块服务项目，杭城的中高档住宅，如武林一号等渐渐也成了热门区域。
” 比如，老公工作很忙，给老婆叫上一辆豪华轿车去产检；或者，他们的跑车需要等进口配件，这十多天的乘车都会选择叫豪华轿车代步。顾客群体一定是越来越大。所以现阶段网络平台正在召募新一批驾驶员了。” 对现在的生活状态，王小海显然很满意，她透露，最打动他们的是时间的相对自由以及收入。
按照每天平均五六单计算，他们月流水超过 1 万 5 千元。这样的收入在小伙伴中只是中等甚至偏下。” 最厉害的小伙伴有些月收入能超过 5 万元，小姐妹当中最高也能达到 3 万元。司勋员能成为一份事业，一直做下去。”
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