2月5日，马先生向大众网·海报新闻反映，他的妻子5日上午使用滴滴APP优享车服务外出，滴滴司机到达后，其妻子上车比预定时间晚了3分钟，上车后，双方发生语言冲突，司机出现我知道你住在哪里，你等着我去找你的恐吓语句，马先生一家与滴滴平台4次沟通均未取得满意答复。
据此次滴滴行程显示，马先生的妻子于5日上午7点48分通过滴滴APP预定了从青岛劲松八路沿线至香港中路沿线的订单，此车程费用预计在30-40元之间，司机仅行驶了1公里左右便将马先生妻子驱赶下车，滴滴APP显示，去除平台提供的2.94元优惠券减免，此次行程花费6.86元。
马先生于5日上午8点26分通过滴滴APP提交车内冲突投诉，过了1分钟后，滴滴APP显示马先生反映的问题已升级至安全团队处理，会在1小时内开始处理反馈。
马先生在当日8点45分接到了滴滴客服电话，客服人员确认行程信息后，对马先生反映的情况进行了核实，其妻子订了一笔到香港中路的订单，在行程中，司机态度恶劣并要求其妻子下车，并且司机出现我知道你住在哪里，你等着我去找你的恐吓语句。我们根据车内视频与录音，核实了情况，行为的确十分恶劣。随后滴滴客服向马先生确认，其妻子到达目的地后，司机有车子返回并对着其妻子怒吼的行为。
滴滴客服表示，会根据平台流程进行处置，对马先生带来不好的出行体验表示抱歉。滴滴客服回应道，司机的确有违规的行为，平台已经把司机列为平台高危监控的危险人名单，后期他的收入及流水会因为此行为受到严重影响，每个月收入会比往常降低50-60%，平台会要求他进行线下培训或学习，持续两到三个月，期间如果他无法满足平台的要求将无法上岗。
滴滴客服建议马先生，如果在日常出行中遇到危险情况，一定及时联系警方，他们这方面是一个服务平台，无法保障日常生活中时时刻刻的安全行为，他们会对司机有一个严肃地管理管制情况。
马先生告诉记者，遇到此次事件，他们当日的计划也被打乱，其妻子也无法正常上班，整日都在担心司机进行报复。
在第一次通话的最后，滴滴客服表示会联系司机进行沟通，对平台没有做好监控与管控再次进行道歉，为马先生与妻子带来不好心情，平台将进行一个免单操作，滴滴客服回应这是平台的一点心意。马先生表示对此次回应并不满意。
5日下午1点48分，马先生接到了滴滴客服的第二次回复。
滴滴客服回应，已对涉事司机账户暂停服务，平台能解决车费问题还有司机服务问题，现在其账户已经是无法使用的状态。
客服建议马先生，如果怕有危险，建议向警方报案。如果感觉事情比较严重，可以去医院进行就医，并且保留凭证，后期可以尝试联系平台，看看平台能不能跟司机沟通这个事情，让他进行赔偿，或者保留就医凭证，上传平台看能不能帮助做申请。
马先生表示，在此之前已经报案，他表示滴滴客服回复模棱两可，让他感觉不到关爱。事情发生后，他一直陪在妻子身边，安慰她。
5日下午2点53分，马先生接到了来自滴滴客服的第三次回复，并与滴滴客服人员达成共识。马先生希望2月6日上午9点至10点之间，其妻子收到平台的道歉，记者问道为什么不是5号听到道歉，马先生表示妻子不想当日接听电话。
6日上午9点50分左右，滴滴平台第四位客服人员联系到了马先生的妻子，对司机的错误言行对她进行了致歉，并表示乘客超过五分钟后未上，司机才能可以无责取消订单。滴滴客服表示，理解马先生妻子的感受，建议她报警，并建议马先生妻子及时就医，对就医产生的医药费或者认为自身受到的损失，都可以向警方提出诉求，由警方对提出的诉求找到相应的责任方来做相对应的赔偿，客服表示报警后滴滴平台一定会积极配合，平台愿意从体验角度上给到补偿，比如一些代金券，以此体验到体验感比较好的师傅等。
马先生妻子在最后回复，希望滴滴客服商量一下，如何给到一个满意的答复。滴滴客服回应，让马先生妻子好好休息，过两天再致电。
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