一、网络作为推广渠道，为传统渠道提供新客户
服务业往往无法在互联网上完成交易和消费。许多奢侈品和高价值产品，如汽车和汽车保护设备，其电子商务的主要意义是通过网络推广增加新客户。
有些客户可能对互联网上的产品有更好的了解，但他们仍然喜欢通过传统渠道进行交易。例如，携程的许多客户经常喜欢通过电话订购机票和旅游产品。这些成员最初了解网络和产品目录中初步了解产品，然后在实体店购买。其单位租金贡献的销售额远远大于实体店。
二、网络作为销售渠道
从这个意义上说，网络就像销售人员和商店。客户可以通过网站了解产品和价格，参与促销活动，然后达成交易并在线支付。然而，由于节省了人力和商店租金，交易成本大大降低。
但另一方面，如果所有的销售过程都是通过互联网完成的，客户体验和产品可信度将大大降低，这就是为什么人们总是认为互联网只能销售低价产品而不是高价产品。
仅仅依靠网络渠道交易汽车保险设备等大型高价产品是不够的。它还必须与更个性化的互动渠道合作，如电话客户服务、直邮、短信，甚至实体店参与交易过程。
三、网络作为客户维护和重复购买的渠道
销售人员凭借个人关系，店面凭借地理关系，销售人员自然会有很高的客户粘性和回头客。然而，网络渠道与传统渠道有本质区别：网上商店与客户之间的距离只有一个鼠标点击距离，客户的自然回报率很低。依靠新客户的一次性销售来赚钱。这个时代已经过去了。客户关系的维护和重复销售是电子商务利润的基础。
对于传统企业来说，除非你的目的是寻找风险投资和投机，否则你迟早会牺牲利润来实现再购买模式和资本链断裂。基于此，网络的互动、即时性和多样性使其成为客户联系成本最低、效率最高的渠道。例如，电子邮件、博客、MSN、论坛、视频和SNS可以成为提高客户粘性的有力工具。不幸的是，大多数传统企业只将网络营销应用于前端推广和新客户开发，而不是使用这些工具来维持客户关系，以实现低成本的再购买。
当然，对于大型电梯、四轮定位器等高附加值产品，仅依靠一般搜索引擎营销、电子邮件群发等，不可能有效改善客户的重复购买，也不可能与电话营销、目录等传统渠道合作。
四、多渠道和谐销售是必然方向
基于数据库营销的会员销售模式是解决渠道冲突的基本策略。当然，许多企业无法实现这种大跨度的渠道转型，这是另一个问题。然而，电子商务的发展方向必须是多渠道和谐销售。
从电子商务的发展背景来看，在互联网出现之前，电子商务是邮件购物，媒体购物和电视购物在西方被称为直接营销，今天的电子商务是基于互联网的直接营销和销售模式。商业和邮件购物和目录销售区别。
现在，越来越多的西方企业不再被称为电子商务，而是被称为多渠道零售。当传统企业发展在线销售时，没有必要绕道建设购物中心和推广，而是结合传统渠道建立多渠道零售模式。在这一概念下，自然会解决低价、损失、渠道冲突等问题。
五、网上销售，拒绝欺骗和简单模仿
在当今的网络时代，任何企业的营销和业务都离不开网络。毫无疑问，拒绝网络营销的结果最终必须被时代淘汰。然而，在媒体的影响下，许多传统企业的决策者认为，在线销售是建立B2C网络购物中心、网络推广、B2C供应或在淘宝等第三方平台上开设商店，这是对网络销售的狭隘理解。
仅仅将传统渠道的产品转移到在线销售或包装品牌，就很难解决网络渠道价格低、损失和渠道冲突的问题。将传统渠道的管理方法直接嫁接到网络渠道，将网络作为传统渠道的平行渠道，从根本上解决渠道冲突的问题。
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